В каких случаях у авиапассажира есть право требовать компенсацию?

A) Если Ваш рейс задержали, и Вы прибыли в пункт назначения с задержкой 3 часа или более;

  • Также если у Вас на одной брони было несколько авиарейсов и в связи с задержкой первого было невозможно успеть на следующий, из-за чего Вы прибыли в конечный пункт назначения с задержкой 3 часа или более на предоставленном авиакомпанией альтернативном рейсе;
  • Или, если Ваш самолёт приземлился в другом аэропорту, и на предоставленном авиакомпанией альтернативном транспорте Вы прибыли в конечный пункт назначения с задержкой 3 часа или более (в определенных случаях 2 часа или более);

Б) Если Ваш рейс отменили, и авиакомпания не предоставила Вам новый билет на рейс, прибытие которого в конечную точку назначения: 

  • При информировании авиапассажира об отмене рейса за 7–13 дней до изначально запланированного вылета отличается менее чем на 4 часа;
  • При информировании авиапассажира об отмене рейса за 0–6 дней до изначально запланированного вылета отличается менее чем на 2 часа.

В)
 Время вылета Вашего рейса заранее перенесли на более поздний срок:
  • При информировании авиапассажира об изменении графика за 7–13 дней до изначально запланированной даты вылета новое время прибытия отличается более чем на 4 часа.
  • При информировании авиапассажира об изменении графика за 0–6 дней до изначально запланированной даты вылета новое время прибытия отличается более чем на 2 часа.
Г) Если Вам отказали в посадке на борт.

NB!
Поскольку права авиапассажиров зафиксированы в постановлении ЕС, то в некоторых случаях у авиапассажиров отсутствует право на компенсацию. Например, когда самолет авиакомпании, зарегистрированной вне ЕС, вылетает из аэропорта третьей страны и приземляется в аэропорту внутри ЕС или же за его пределами. 

От чего зависит размер компенсации?

Размер компенсации зависит от расстояния между начальным и конечным пунктами назначения.

  • Если расстояние не превышает 1500 км, то размер компенсации составит 250 евро
  • Если расстояние находится в пределах 1500 и 3500 км, то размер компенсации будет равен 400 евро;
  • Если расстояние превышает отметку в 3500 км, то у пассажира есть право потребовать 600 евро. За проблемные рейсы, совершённые в пределах ЕС, по закону можно получить максимум 400 евро компенсации, даже если расстояние превышает 3500 км.
При желании расстояние между начальной точкой отправления и конечным пунктом прибытия можно узнать здесь. Промежуточные остановки в расчёт не берутся.

В каких случаях авиаперевозчик не обязан выплачивать компенсацию?

У авиаперевозчика  есть право отказать в выплате компенсации прежде всего в случае, если рейс был задержан или отменен по причине чрезвычайных обстоятельств. Такими обстоятельствами в соответствии с постановлением ЕС 261/2004 считаются прежде всего забастовки (за исключением спонтанной и несогласованной забастовки сотрудников авиакомпании), непригодные для безопасного полета погодные условия, политическая нестабильность в регионе, ограничения, налагаемые центром управления пилотируемыми полётами, угрозы безопасности различного рода, природные бедствия, скрытые дефекты самолета, являющиеся заводским браком и т.п. Если же Вас не пустили на борт самолёта по причине проблем с проездными документами или же по соображениям безопасности, то в таких случаях компенсация также не полагается.



Полезные советы для авиапассажира


1. Перед путешествием рекомендуем оформить соответствующую страховку. При её оформлении обязательно стоит выбрать пункт страховки срыва путешествия и по желанию страхование багажа. Оформление страховки не стоит откладывать на последний день.

2. Если желаете предъявить требование авиакомпании, то сохраните все документы, связанные с вашим случаем.

3. 
В случае возникновения проблем советуем незамедлительно обратиться в аэропорту в представительство авиакомпании, ответственной за ваш рейс, и попросить следующее:

3.1.
талон на питание, ценность которого зависит от длительности задержки, и бутылку воды, а также возможность сделать два бесплатных телефонных звонка или возможность бесплатно отправить два э-письма (если вам придется дополнительно ждать вылета рейса два часа или более);

3.2.
бесплатно переоформить билеты до конечного пункта назначения, если рейс отменили или из-за опоздания одного рейса вы не успели на стыковочный;

*
Стыковочным считается рейс, который оформлен на одну бронь вместе с другим рейсом под единым кодом бронирования авиакомпаний (PNR). Если бронь была оформлена через посредника, то необходимо обратить внимание именно на PNR-ы, а не на код бронирования посредника. По PNR-у можно понять, заключён ли у вас один договор о перевозке или же несколько, т.е. считаются ли рейсы стыковочными или нет.

Если один из рейсов задерживается, и, в связи с этим, вы не успеваете на стыковочный рейс, то разумно согласится с предложенным альтернативным вариантом или же потребовать его предоставить. Если купите новый билет самостоятельно, то потеряете право потребовать дополнительную денежную компенсацию.

3.3.
бесплатно организовать ночлег вместе с трансфером от аэропорта и обратно (если предложенный рейс вылетит только утром следующего дня или позже);

3.4.
письменное подтверждение о возникшей проблеме, в котором также будет указана соответствующая причина;

3.5.
в случае проблем с багажом (повреждение, утеря или задержка) следует сразу составить письменный рапорт.

*
Своё требование относительно повреждённого багажа необходимо предъявить авиакомпании в течение семи дней, в случае утери или задержки – в течение 21 дня. К требованию, помимо рапорта, необходимо прикрепить посадочный талон, бирку с багажа (если имеется), всевозможные уместные чеки и фотографии.