1) C КАКИМИ ТРЕБОВАНИЯМИ РАБОТАЕТ FLIGHTCLAIMS OÜ?

FlightClaims OÜ помогает авиапассажирам исключительно в получении предусмотренных статьёй 7 постановления ЕС 261/2004 стандартных денежных компенсаций.

2) СКОЛЬКО НЕОБХОДИМО ЗАПЛАТИТЬ FLIGHTCLAIMS OÜ ЗА ПОМОЩЬ В ТРЕБОВАНИИ И ПОЛУЧЕНИИ СТАНДАРТНОЙ КОМПЕНСАЦИИ?

Основная услуга FlightClaims OÜ становится платной только если FlightClaims OÜ помог клиенту в получении компенсации. В таком случае плату за услугу составляет фиксированный процент (25), который будет вычтен из востребованной с авиакомпании суммы компенсации после её зачисления. К плате за услугу может быть добавлен налог с оборота (НСО). Подробная информация о прибавлении НСО, а также прейскурант находятся в разделе «Условия пользования».

3) ДЕЙСТВУЕТ ЛИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ ЕС 261/2004 В ОТНОШЕНИИ ЧАРТЕРНЫХ РЕЙСОВ?

Да.

4) ДОЛЖНА ЛИ У АВИАПАССАЖИРА БЫТЬ ОФОРМЛЕНА СООТВЕТСТВУЮЩАЯ СТРАХОВКА, ЧТОБЫ ОН БЫЛ ВПРАВЕ ПОТРЕБОВАТЬ СТАНДАРТНУЮ КОМПЕНСАЦИЮ?

Нет. Права авиапассажира защищены законом.

5) МОЖЕТ ЛИ АВИАПАССАЖИР ПОТРЕБОВАТЬ СТАНДАРТНУЮ КОМПЕНСАЦИЮ, ЕСЛИ ЕГО БИЛЕТ БЫТ ОПЛАЧЕН КЕМ-ТО ДРУГИМ, В ТОМ ЧИСЛЕ ФИРМОЙ?

Да. При требовании стандартной компенсации абсолютно неважно, кто платил за билет. Неудобства доставляются пассажиру, поэтому именно для него эта компенсация законом и предусмотрена.

6) МОЖЕТ ЛИ У РЕБЁНКА БЫТЬ ПРАВО НА СТАНДАРТНУЮ КОМПЕНСАЦИЮ?

Да. Исключение составляют маленькие дети до двух лет, которые путешествуют по бесплатному авиабилету и не имеют отдельного места в самолёте.

7) В ТЕЧЕНИЕ КАКОГО ВРЕМЕНИ АВИАПАССАЖИР ВПРАВЕ ПРЕДЪЯВИТЬ АВИАКОМПАНИИ ТРЕБОВАНИЕ ВЫПЛАТИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ?

В основном, срок для предъявления требования истекает по прошествию трёх лет. Однако, в зависимости от законодательства разных стран, он варьируется от шести месяцев до 10 лет. Поэтому, конкретный ответ зависит от того, о рейсе какой авиакомпании идёт речь.

8) СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ МОЖЕТ ЗАНЯТЬ ПРОИЗВОДСТВО?

Как правило, весь процесс, начиная с момента предъявления требования и заканчивая зачислением компенсации в случае его успешного завершения, занимает по меньшей мере два месяца времени. Только лишь в некоторых случаях процесс может завершиться быстрее. Всё зависит, прежде всего, от политики авиакомпании и конкретного случая, а также от других факторов. Стоит учитывать, что согласно рекомендации Европейской комиссии авиакомпаниям следует отвечать на полученные требования авиапассажиров в течение двух месяцев. Подробную информацию о производственном процессе относительно своего случая клиент получит от FlightClaims OÜ после отправления соответствующего запроса. В подавляющем большинстве случаев окончательный положительный результат достигается в ходе внесудебного производства.

* Самый быстрый и успешно завершённый процесс в истории FlightClaims OÜ потребовал всего несколько дней времени (начиная с момента предъявления требования клиента и заканчивая зачислением его компенсации). Однако, самый долгий и успешно завершённый процесс занял более одного года времени.

9) C КАКИМИ АВИАКОМПАНИЯМИ FLIGHTCLAIMS OÜ РАБОТАЕТ ЧАЩЕ ВСЕГО?

1. SmartLynx Airlines Estonia;
2. LOT Polish Airlines/Nordica;
3. airBaltic;
4. Finnair;
5. Ryanair;
6. SAS;
7. Lufthansa;
8. Norwegian Air;
9. TUI Airways;
10. Ellinair;
11. Aeroflot;
12. Turkish Airlines.

10) КАК ПРОИСХОДИТ ОПЛАТА ОСНОВНОЙ УСЛУГИ FLIGHTCLAIMS OÜ В СЛУЧАЕ УСПЕШНОГО ЗАВЕРШЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВА?

Оплата услуги всегда происходит на основании выставленного клиенту счёта после зачисления выплаченной авиакомпанией компенсации.

Если компенсация клиента поступила на банковский счёт FlightClaims OÜ, то в течение 48 часов FlightClaims осуществит клиенту банковский перевод согласно заключённому договору, вычтев окончательную цену услуги из востребованной суммы компенсации. Затем клиенту будет отправлено по э-почте соответствующее подтверждение вместе с оплаченным счётом.

Если авиакомпания перечислила компенсацию на банковский счёт клиента, то FlightClaims выставит клиенту счёт за услугу после получения от клиента соответствующего уведомления. Выставленный счёт клиенту необходимо будет оплатить в течение семи календарных дней.


Данный раздел был дополнен 01.10.2019.