ответы на часто задаваемые вопросы об  авиакомпенсации, услугах FlightClaims, подаче заявления и сроках выплаты

1. Какие услуги мы предоставляем?

Мы помогаем авиапассажирам взыскать авиакомпенсацию с авиакомпаний в соответствии с Регламентом ЕС № 261/2004.

Право на авиакомпенсацию может возникнуть если рейс задержали, рейс отменили, график рейса изменили на ранний или поздний срок или Вам отказали в посадке.

Кроме авиакомпенсации мы помогаем вернуть стоимость билета и возместить дополнительные расходы (например, отель, такси, питание, новые билеты).

Подав нам заявление пассажир может бесплатно проверить, имеет ли он право на авиакомпенсацию.

Мы не занимаемся претензиями, связанными с багажом.

2. Сколько стоят наши услуги?

Наша комиссия составляет 28 % от полученной суммы компенсации. Если FlightClaims станет плательщиком НДС, комиссия составит 25 % + НДС.

Если компенсацию получить не удастся, услуга по этому требованию будет бесплатной.

Если требование по выплате авиакомпенсации дойдёт до суда, то в случае выйгрыша дела Вы получите за счёт вторичных требований до 50 % с комиссии, вычитаемой из авиакомпенсации, назад.

3. Когда клиент оплачивает услугу?

Клиент оплачивает услугу FlightClaims только после получения компенсации от авиакомпании.

4. Сколько времени занимает процесс?

Срок рассмотрения зависит от авиакомпании и конкретного случая. Как правило, мы подаем требование в течение нескольких дней после получения всех необходимых документов.

Если авиакомпания удовлетворяет требование сразу, получение авиакомпенсации может занять от нескольких недель до пары месяцев. Если авиакомпания отказывает, процесс может затянуться в зависимости от того, удастся ли решить вопрос без суда или потребуется судебное разбирательство.

Самая быстрая успешная выплата в нашей практике заняла 2 дня, а самая длительная — более 2 лет, включая досудебное и судебное производство.

5. С какими авиакомпаниями у нас есть опыт?

У нас большой опыт работы с требованиями против таких авиакомпаний, как Lufthansa, airBaltic, LOT Polish Airlines, SAS, Finnair, Turkish Airlines, SkyUp, Wizz Air, Ryanair, Norwegian Air, Nordica и SmartLynx Airlines.

Также мы представляли клиентов в делах против авиакомпаний KLM, Qatar Airways, Brussels Airlines, Austrian Airlines, Swiss Airlines, SriLankan Airlines, Air Europa, TUI Airways, United Airlines, Delta Airlines, TAP, Vueling, Corendon Airlines, Galistair, SmartWings, Aeroflot, Ellinair, Tarom, Thai Airways, Heston Airlines, Skystream Airlines, SunExpress и Mavi Gök Airlines.

6. Нужна ли страховка, чтобы требовать компенсацию?

Нет. Права авиапассажиров защищены Регламентом ЕС 261/2004, и страховка для получения авиакомпенсации не требуется. Выплаты по страховке не влияют на право пассажира на авиакомпенсацию от авиакомпании.

7. Какой срок исковой давности для требования компенсации?

В Эстонии авиакомпенсацию можно требовать в течение трёх лет с даты нарушения рейса. В других странах срок давности может отличаться.

8. Применяется ли Регламент ЕС 261/2004 к чартерным рейсам?

Да. Регламент ЕС 261/2004 распространяется и на чартерные рейсы, если вылет происходит с территории ЕС или если пункт назначения находится в ЕС, а рейс выполняется европейской авиакомпанией.

9. Может ли пассажир требовать авиакомпенсацию, если билет оплатил другой человек (например, компания)?

Да. Авиакомпенсация предназначается пассажиру, независимо от того, кто оплатил билет. Её цель — возместить неудобства, причинённые именно пассажиру.

10. Имеет ли ребёнок право на авиакомпенсацию?

Да. Все дети, у которых есть собственное место и оплаченный билет, имеют те же права на авиакомпенсацию, что и взрослые. Исключение — дети до 2 лет, путешествующие бесплатно без отдельного места.

11. Может ли пассажир получить несколько авиакомпенсаций за один маршрут?

Да. Если во время одного путешествия произошло несколько нарушений рейса, пассажир может иметь право на несколько компенсаций.

12. В какой срок авиакомпания должна вернуть деньги за отменённый рейс?

Авиакомпания обязана вернуть пассажиру стоимость билета в течение 7 дней после получения соответствующего запроса.

13. Кто должен вернуть деньги, если билет был куплен через посредника? Возвращается ли комиссия посредника?

Согласно решению Суда ЕС по делу C-601/17, авиакомпания обязана вернуть также комиссию посредника, если знала о её взимании. Таким образом, ответственность за возврат средств несёт авиакомпания.