АВИАПАССАЖИРУ НА ЗАМЕТКУ
 
1. Перед путешествием стоит оформить соответствующую страховку. При её оформлении следует обязательно выбрать пункт срыва путешествия и, по желанию, страхование багажа. Оформление страховки не стоит откладывать на последний день. Страховка может выручить, в том числе, тогда, когда от закона нет прока.

2. Если намереваетесь предъявить авиакомпании требование, то обязательно сохраните все проездные документы, связанные с Вашим случаем (подтверждение бронирования авиапутешествия/э-билет, посадочный талон, при наличии также бирку с багажа, подтверждение переоформления бронирования/э-билета, посадочный талон на предоставленный авиакомпанией альтернативный рейс). Бумажные проездные документы следует на всякий случай качественно сфотографировать, если у Вас нет их электронного аналога.

3. Если Вы узнали о задержке, отмене или переносе рейса по прибытию в аэропорт или же во время нахождения в нём, то в таком случае следует найти представительство авиакомпании, которая ответственна за Ваш рейс, и потребовать:

3.1. если Вам придётся дополнительно ожидать вылета рейса два часа или более, то выдать талон на питание, ценность которого зависит от длительности времени ожидания (чем длительнее ожидание, тем больше должна быть ценность талона), а также, по необходимости, предоставить возможность сделать два бесплатных телефонных звонка или отправить два э-письма;

3.2. если рейс отменили, из-за опоздания одного рейса Вы не успели на стыковочный, либо, если Вам отказали в посадке на борт вопреки Вашему желанию – бесплатно выдать Вам новый авиабилет до указанного в Вашем бронировании конечного пункта назначения;

* Стыковочным  является  авиарейс,  который  забронирован  вместе  с  другим  авиарейсом на одну бронь (номер э-билета для всех рейсов одинаковый).

В ситуации, когда по причине, например, задержки одного авиарейса Вы не успеваете на стыковочный, то разумно будет согласится с предложенным альтернативным рейсом или же потребовать его предоставить. Если приобретёте новый билет за собственные деньги, то таким образом потеряете право потребовать стандартную компенсацию.

NB! Авиакомпания, бесплатно обеспечившая пассажиру альтернативный рейс другой авиакомпании, не отвечает за проблемы, связанные с этим рейсом. В таких случаях у пассажира может при определённых условиях быть право потребовать ещё одну стандартную компенсацию за второй случай от ответственной за этот случай авиакомпании.

3.3. если Вам придётся ожидать изначально забронированный и сильно задержанный, либо предоставленный альтернативный рейс целую ночь – бесплатно организовать ночлег и трансфер от аэропорта и обратно;

3.4. выдать письменное подтверждение о случившемся, в котором, помимо прочих данных, также должна быть указана соответствующая причина. Также полезно по возможности слушать речь капитана воздушного судна и постараться разузнать у стюардесс причину  нарушения графика. По возможности также следует обратить внимание на информационное табло в аэропорту, чтобы узнать, задержали или отменили только Ваш рейс или же произошёл массовый сбой. Действительную причину полезно знать, так как от её характера зависит право на получение стандартной компенсации;

4. FlightClaims OÜ рекомендует начинать авиапутешествия из родного Таллиннского аэропорта. Хорошей альтернативой для начала авиапутешествия является также аэропорт Риги, Стокгольма или один из норвежских аэропортов.

5. FlightClaims OÜ рекомендует избегать авиапутешествий с пересадкой в Германии или Нидерландах.

6. FlightClaims OÜ рекомендует путешествовать в Америку через Швецию или Норвегию, а в Турцию – авиакомпанией Turkish Airlines или SmartLynx Airlines Estonia.

7. FlightClaims OÜ рекомендует при приобретении турпакетов сделать выбор в пользу того, где авиаперевозчиком назначена европейская авиакомпания.

8. FlightClaims OÜ рекомендует бронировать билеты самостоятельно без использования услуг посредников. Хотя забронированные посредником авиарейсы могут располагаться на одном составленном им бронировании, это не гарантирует того, что эти рейсы будут являться связанными между собой с юридической точки зрения. В случае возникновения проблем авиапассажир может не получить помощи от посредника оперативно либо может не получить её вовсе.
 
9. При бронировании билетов авиакомпании Ryanair следует учесть, что эта авиакомпания не позволяет забронировать несколько рейсов на одно бронирование. Поэтому, в случае приобретения нескольких билетов Ryanair на разные рейсы следует помнить, что эти рейсы не будут является связанными с юридической точки зрения.

10. При возникновении проблем с багажом следует незамедлительно составить письменный рапорт. Требование относительно повреждённого багажа необходимо предъявить авиакомпании в течение семи, а в случае его утери или задержки – в течение 21 дня. К требованию, помимо рапорта, необходимо прикрепить посадочный талон, бирку с багажа (если имеется), всевозможные уместные чеки и фотографии. Перед сдачей багажа можно на всякий случай сделать пару качественных фотографий чемодана.

11. FlightClaims OÜ рекомендует чаще летать следующими авиакомпаниями: SAS, LOT/Nordica, Finnair, TUI Airways, Norwegian Air, Turkish Airlines, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Ryanair, KLM, airBaltic и SmartLynx Airlines, и, по возможности, избегать услуг авиакомпаний Vueling, TAP Portugal и Onur Air.


Данный раздел был обновлён 10.10.2019