АВИАПАССАЖИРУ НА ЗАМЕТКУ
 
1) FlightClaims рекомендует бронировать авиабилеты напрямую у авиакомпании, избегая услуг посредников (например Kiwi, MyTrip и т. д.). Хоть посредник может выдать пассажиру одно бронирование в отношении нескольких полётов, они всё же могут быть не связаны между собой в юридическом понимании. Иными словами у Вас может быть заключено несколько несвязанных между собой договоров о перевозке. Это может негативно сказаться на Ваших, как авиапассажира, правах.

Также, зачастую авиапассажир в случае сбоя полёта не получает от посредника оперативной и уместной помощи или не получает её вовсе. Более того, многие пассажиры, забронировавшие авиабилеты через посредника, сталкиваются с большими трудностями по возврату денег за билет, если авиакомпания отменяет полёт. 

Стыковочным  является  полёт,  
который  забронирован  вместе  с  другим  полётом под единым бронированием. Это значит, что номер э-билета или номер брони авиакомпании для всех полётов является одинаковым.

2) FlightClaims рекомендует начинать и завершать авиапутешествия 
в Таллиннском аэропорту. Таким образом пассажир обеспечивает себе или своему представителю возможность при необходимости подать на авиакомпанию в эстонский суд. 

3) FlightClaims рекомендует
 чаще летать авиакомпаниями SAS, LOT/Nordica, Finnair, airBaltic, TUI Airways,  Turkish Airlines, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Ryanair, KLM, Qatar Airways и SmartLynx Airlines, и, по возможности, избегать услуг таких авиакомпаний как например Vueling, Galistair, Onur Air и неизвестных авиакомпаний третьих стран. 

4) FlightClaims рекомендует при выборе турпакета сделать выбор в пользу того, где авиаперевозчиком назначена авиакомпания из ЕС, например, SmartLynx Airlines. В таком случае при сбое полёта появляется больше возможностей для появления авиакомпенсационного требования и есть больше возможностей получить авиакомпенсацию.

5) Перед авиапутешествием стоит
оформить страховку путешествия.
 При её оформлении следует обязательно выбрать пункт сбоя путешествия, в том числе отмену путешествия по своему желанию и, по необходимости, страхование багажа. Оформление страховки не стоит откладывать на последний день. Страховка может выручить, в том числе, тогда, когда от закона нет прока.

6) Если намереваетесь предъявить требование авиакомпании, то обязательно сохраните все связанные с Вашим случаем проездные и расходные документы. Документы, которые имеются только в бумажном виде, следует несколько раз качественно сфотографировать. Расходы лучше оплачивать своей картой, чтобы, при необходимости, иметь дополнительное доказательство о понесении расходов.

7) Если Вы узнали об изменении плана полёта по прибытию в аэропорт или же во время нахождения в нём, то следует найти представительство авиакомпании, ответственной за Ваш полёт, и потребовать:
  • выдать талон на питание, ценность которого зависит от длительности времени ожидания (чем длительнее ожидание, тем больше должна быть ценность талона), а также, по необходимости, предоставить возможность сделать два бесплатных телефонных звонка или отправить два э-письма, если Вам придётся дополнительно ожидать вылета полёта два часа или более;
  • бесплатно выдать Вам новый авиабилет до указанного в Вашем бронировании конечного пункта назначения, если Ваш полёт отменили, из-за опоздания одного полёта Вы не успели на стыковочный, или если Вам отказали в посадке на борт вопреки Вашему желанию;
  • бесплатно организовать ночлег и трансфер до него от аэропорта и обратно, если Вам придётся ожидать сильно задержанный или предоставленный альтернативный полёт целую ночь;
  • выдать письменное подтверждение о сбое полёта, в котором, помимо прочих данных, будет также указана причина сбоя. Также полезно слушать речь капитана самолёта и постараться разузнать у стюардесс причину сбоя. По возможности следует обратить внимание на инфотабло в аэропорту, чтобы узнать, был ли задержан или отменён только Ваш полёт или же произошёл массовый сбой. Причину сбоя полезно знать, поскольку она связана с правом получения авиакомпенсации.

8) В ситуации, когда по причине, например, задержки одного полёта Вы не успеваете на стыковочный, то разумно будет согласиться с предложенным альтернативным полётом или же потребовать его предоставить. Если Вы приобретёте новый билет самостоятельно, то можете потерять право потребовать авиакомпенсацию.

9) Авиакомпания, бесплатно предоставившая пассажиру альтернативный полёт другой авиакомпании, не отвечает за сбой, связанный с этим полётом. При возникновении сбоя с новым полётом у пассажира может появиться право потребовать ещё одну авиакомпенсацию, только от другой авиакомпании.

10) FlightClaims рекомендует избегать авиапутешествий с пересадкой в Германии или Нидерландах.

11) FlightClaims рекомендует путешествовать в Америку через Швецию, Финляндию или Норвегию, а в Турцию – авиакомпанией Turkish Airlines или SmartLynx Airlines.
 
12) При бронировании билетов Ryanair или Wizz Air следует учесть, что эти авиакомпании не позволяют забронировать несколько полётов на одну бронь. Поэтому, в случае приобретения нескольких билетов Ryanair или Wizz Air на разные полёты следует учесть, что у Вас будет заключено несколько несвязанных между собой в юридическом понимании договоров о перевозке.

13) При возникновении проблем с багажом следует незамедлительно составить письменный рапорт. Требование относительно повреждённого багажа необходимо предъявить авиакомпании в течение семи, а в случае его утери или задержки – в течение 21 дня. К требованию, помимо рапорта, необходимо прикрепить посадочный талон, при наличии – бирку с багажа, а также всевозможные уместные чеки и фотографии. Перед сдачей багажа следует сделать несколько качественных фотографий чемодана.

В завершении FlightClaims желает Вам беззаботных авиапутешествий. Однако, если это пожелание не сбудется, то Вы всегда сможете обратиться за помощью к FlightClaims.


Данный раздел был обновлён 15.01.2022