Условия пользования основной услугой FlightClaims 
(чтобы скачать, нажмите сюда)

Приложение к доверенности

Последний раз дополнены 14.03.2019


Понятия

1. FlightClaims OÜ (рег. код 14344660представитель– юридическое лицо, основной услугой которого является оказание юридической помощи авиапассажирам, столкнувшимся с проблемными авиарейсами, в получении дополнительных денежных компенсаций, предусмотренных прежде всего постановлением ЕС 261/2004 (статья 7).
2. Клиент (представляемый авиапассажир) – физическое лицо, использующее основную или же вторичную услугу FlightClaims OÜ, или же обе услуги.
3. Проблемный авиарейс – задержанный, отменённый, или отложенный по времени рейс. Также этот термин означает ситуацию, когда пассажиру отказали в посадке на борт вопреки его желанию.
4. Стандартная компенсация (далее компенсация) – дополнительное денежное возмещение, размеры которого зафиксированы статьей 7 постановления ЕС 261/2004, и которое предусмотрено авиапассажиру для возмещения причинённых ему авиакомпанией неудобств. Каждый авиапассажир (за исключением детей до двух лет, которые путешествуют по бесплатному билету и не имеют отдельного места в самолёте) может получить от авиакомпании компенсацию в размере 250, 400 или же 600 евро. В определённых случаях авиакомпания имеет право сократить размер компенсации ровно наполовину. Для требования и получения компенсации должны быть прежде всего соблюдены определённые условия, предусмотренные правовым актом ЕС 261/2004 и связанными с ним резолюциями Европейского суда.
5. Постановление ЕС 261/2004 (далее постановление) – правовой акт Европейского парламента и совета ЕС, в котором записаны общие положения по оказанию поддержки и помощи авиапассажирам, авиарейс которых был задержан, отменён или же кому было отказало в посадке на борт.
6. Производственный процесс (далее производство) процесс в отношении авиакомпании, начатый после согласия FlightClaims OÜ по просьбе авиапассажира с целью помочь ему потребовать и получить компенсацию. Означает совершение определённых действий в определённом порядке и подразумевает нарушение заключённого между пассажиром и авиакомпанией договора со стороны авиакомпании, и, как следствие, законное право пассажира предъявить компенсационное требование нарушившей договор стороне.
7. Доверенность FlightClaims OÜ (далее доверенность) – документ, который является действительным бессрочно вплоть до окончания договора и которым клиент даёт FlightClaims OÜ полномочия действовать от его лица и в его интересах относительно конкретного случая за договорённую плату, с целью получить компенсацию. На основании доверенности у FlightClaims OÜ есть право представлять и защищать интересы клиента в ходе досудебного производства при общении с авиакомпанией и различными учреждениями, а также помочь клиенту обратиться в суд.
8. Договор – это письменное соглашение между сторонами договора об оказании клиенту основной услуги и, в случае достижения окончательного положительного результата по производству, размера платы за неё.
9. Предметы договора предметами договора являются корректно заполненная и подписанная клиентом доверенность, данное приложение к доверенности, политика конфиденциальности FlightClaims OÜ и заключённые сторонами договора отдельные договорённости, если таковые имеются.
10. Сторонами заключенного договора являются FlightClaims OÜ и клиент.
11. Плата за услугу FlightClaims OÜ (далее плата за услугу) это фиксированный в доверенности процент, не включающий в себя налог с оборота, который высчитывается из суммы полученной компенсации, и который клиент обязан заплатить FlightClaims OÜ, если FlightClaims OÜ помог клиенту в получении компенсации.
12. Налог с оборота (далее НСО) – это налог Эстонского государства, величина которого по состоянию на 10.02.19 равна 20%, и который FlightClaims OÜ обязан добавить к плате за услугу с момента появления соответствующей обязанности.
13. Цена за услугу FlightClaims OÜ 
(далее цена за услугу) – это сумма в евро, которую составляют плата за услугуи прибавляемый к ней НСО, если на момент зачисления компенсации FlightClaims OÜ является налогообязанным субъектом. Если на момент зачисления компенсации FlightClaims OÜ не является налогообязанным субъектом, то цена услуги состоит только из платы за услугу. Начиная с 07.01.2019 FlightClaims OÜ снова является неналогообязанной фирмой.
14. Счёт FlightClaims OÜ – документ, который FlightClaims OÜ выставляет клиенту в течение разумного времени после зачисления компенсации в соответствии с договором, и который клиент обязан оплатить в полном объёме в течение указанного на документе разумного срока после получения этого документа.
15. Условия пользования основной услугой FlightClaims 
OÜ (далее условия пользования) – это обязательное приложение к доверенности, содержащее описание, общие положения и условия оказываемой клиенту услуги, права и обязанности обеих сторон, а также прейскурант.
16. Прейскурант – это дополнение данных условий пользования в виде таблицы, в котором указаны составляющие цены за услугуи их эквивалент в евро, а также сумма компенсации в евро, которая останется клиенту после оплаты оказанной ему услуги.


17. Прейскурант (знак «» означает EUR)

Составляющие цены услуги и сумма компенсации, которая остается клиенту

Сумма полученной от авиакомпании компенсации

    250 €                   400 €                  600 €                 200 €            300 €

25% от полученной суммы компенсации – плата за услугу

62,5 €

100 €

150 €

50 €

75 €

Сумма компенсации минус плата за услугу без НСО

250 € – 62,5 €

400 € – 100 €

600 € – 150 €

200 € – 50 €

300 € – 75 €

Клиенту остаётся 75% от полученной суммы компенсации при плате за услугу без НСО

187,5 €

300 €

450 €

150 €

225 €

Сумма НСО в евро в зависимости от суммы полученной компенсации (25% x 0,2)

12,5 €

20 €

30 €

10 €

15 €

Плата за услугу плюс НСО
(25% + 25% x 0,2)

62,5 € + 12,5 € = 75 €

100 € + 20 €   = 120 €

150 € + 30 €   = 180 €

50 € + 10 €    = 60 €

75 € + 15 €   = 90 €

Сумма полученной компенсации минус плата за услугу с НСО

250 € – 75 €

400 € – 120 €

600 € – 180 €

200 € – 60 €

300 € – 90 €

Клиенту остаётся 70% от полученной суммы компенсации при плате за услугу с НСО

175 €

280 €

420 €

140 €

210 €


Договор и описание услуги

18. Целью договора является регулирование правовых отношений между сторонами договора на время его действия, т.е. на период оказания клиенту услуги. Договор считается заключённым c момента, когда FlightClaims OÜ получил от клиента корректно заполненный и подписанный бланк доверенности FlightClaims OÜ в корректном виде. На основании заключённого договора и исходящего из постановления 261/2004 права клиента потребовать компенсацию FlightClaims OÜ предъявляет авиакомпании в течение разумного времени после получения от клиента всех необходимых документов требование компенсировать причинённые клиенту неудобства в соответствии с постановлением. Если FlightClaims OÜ не удается достичь окончательного положительного результата в ходе досудебного производства, то FlightClaims OÜ извещает об этом клиентапо э-почте, после чего с клиентом обсуждается возможность обращения в суд, если это является перспективным, и у FlightClaims OÜ есть возможность помочь клиенту с обращением в суд.

Если стороны договора приходят к соглашению касательно обращения в суд, то FlightClaims OÜ подготавливает в течение разумного времени судебный иск по делу клиента вместе с документами, после чего отправляет все документы клиенту по э-почте вместе с указаниями о передаче дела в суд для начала письменного судебного производства. Также FlightClaims OÜ переводит на расчётный счёт эстонского Министерства финансов денежную сумму, предусмотренную законом, которую необходимо заплатить в качестве государственной пошлины для начала судебного производства по делу клиента. Если дело будет проиграно, то клиент не обязан компенсировать FlightClaims OÜ понесённые затраты для начала судебного производства за исключением случая, когда стороны договора договорились иначе.

Если итоговый результат начатого или продолженного FlightClaims OÜ производства окажется положительным, т.е. авиакомпания выплатит клиенту компенсацию, то клиент обязан оплатить в полном объёме оказанную ему услугу в соответствии с договором на основании полученного счёта. После оплаты клиентом услуги договор считается завершённым. Если же по итогу производства FlightClaims OÜ по какой-либо причине не удалось помочь клиенту в получении компенсации, то оказанная клиенту услуга является полностью бесплатной. В таком случае договор считается завершённым после того, как FlightClaims OÜ известил клиента по э-почте об итоге проведённого производства.


Права и обязанности обеих сторон

Права клиента 

У клиента есть право:

19. запросить и получить от FlightClaims OÜ в течение срока действия договора, а также после его завершения перед проведением процедуры удаления доказательства о совершённых действиях, связанных с производством по его делу и о полученной обратной связи, а также запросить и получить в любое время доказательство о выплаченной для него авиакомпанией компенсации, которая поступила на расчётный счёт FlightClaims OÜ;
20. запросить и получить общую информацию, а также информацию о продвижении по начатому относительно его случая производству;
21. бесплатно получить информацию по интересующим его вопросам о правах авиапассажира;
22. в случае достижения окончательного положительного результата по производству, если его компенсация поступила на банковский счёт FlightClaims OÜ, получить положенную часть компенсации в соответствии с заключённым с FlightClaims OÜ договором;
23. потребовать от FlightClaims OÜ удалить немедленно все персональные данные и содержащие их документы, переданные для выявления права потребовать/получить компенсацию, если клиент не желает заключать с FlightClaims OÜ договор;
24. потребовать от FlightClaims OÜ удалить немедленно после окончания действия договора все переданные для проведения производства персональные данные, а также содержащие их документы;
25. получить льготу в отношении платы за услугу при наличии действующей с FlightClaims OÜ отдельной договорённости.

Обязанности клиента


26. Переданной FlightClaims OÜ доверенностью клиент подтверждает, что производство по тому же случаю не ведется кем-то другим и, что третье лицо или учреждение не занимается подготовкой к проведению производства относительно того же случая.
27. У клиента отсутствует право во время действия договора заключать похожий договор относительно того же случая с другим представителем.
28. Клиент обязан предоставлять FlightClaims OÜ верные данные.
29. Клиент обязан предоставлять FlightClaims OÜ необходимую информацию, документы и данные в корректном виде и в указанные сроки.
30. Во время действия договора клиент обязан незамедлительно оповестить FlightClaims  OÜ о полученной от авиакомпании и/или суда обратной связи, если таковая поступила напрямую клиенту, а также оповестить при первой же возможности о получении денежных средств от авиакомпании, если авиакомпания выплатила компенсацию напрямую клиенту. Также, клиент не вправе самостоятельно отвечать авиакомпании на полученную обратную связь без предварительной консультации и согласия FlightClaims OÜ.
31. Клиент обязан выполнять указания и распоряжения FlightClaims OÜ при обращении в суд и в течение судебного процесса.
32. Клиент обязан передать полученную от FlightClaims OÜ информацию, доказательства и документы своим спутникам/спутницам, чьи интересы клиент представляет при общении с FlightClaims OÜ. Выставленный на имя спутника/спутницы счёт за услугу клиент обязан перенаправить ему/ей незамедлительно после того, как этот счёт был получен.
33. При достижении окончательного положительного результата по производству клиент обязан после зачисления компенсации оплатить оказанную ему услугу FlightClaims OÜ в полном объёме в соответствии с договором на основании полученного счёта в течение семи календарных дней.
34. В случае успешного завершения судебного производства, если таковое было проведено, клиент обязан помимо указанной в пункте 33 условий пользования обязанности вернуть FlightClaims OÜ полученную от авиакомпании сумму денег на основании полученного счёта, если таковая была выплачена клиенту после вынесенного судебного решения в качестве возмещения расходов на судебное производство, уплату которых взял на себя ранее FlightClaims OÜ вместо клиента.

Права FlightClaims 

У FlightClaims OÜ есть право:
35. в ходе предварительных переговоров о возможном заключении договора отказать пассажиру в оказании услуги;
36. запросить и получить от клиента все необходимые для оказания ему услуги данные и документы, а также использовать их по назначению;
37. на основании доверенности клиента предъявить его требование ответственной авиакомпании и представлять его интересы при общении с этой авиакомпанией;
38. на основании доверенности клиента при необходимости обратиться к любому компетентному учреждению в ходе досудебного производства с целью помочь клиенту в получении компенсации;
39. при необходимости помочь клиенту обратиться в суд на основании заключённого договора;
40. оставить за собой исключительное право о принятии окончательного решения относительно использования методов для защиты прав клиента, исходя из обстоятельств конкретного случая;
41. при определённых обстоятельствах заключить с авиакомпанией компромисс при условии, что клиент останется удовлетворен итоговым результатом;
42. получить от авиакомпании компенсацию клиента на расчётный счёт FlightClaims OÜ, если на доверенности клиента присутствует соответствующий пункт, разрешающий это сделать;
43. в случае достижения успеха по делу клиента получить/удержать после зачисления компенсации в соответствии с договором плату за оказанную клиенту услугу вместе с НСО;
44. потребовать и получить от клиента указанную в выставленном ему счёте издержку за каждый задержанный с платежом день, если клиент не перевёл денежные средства FlightClaims OÜ на основании выставленного ему корректного счёта в течение семи календарных дней с момента получения счёта, и не договорился с FlightClaims OÜ о продлении срока для оплаты.
45. прекратить со дня сотрудничество с клиентом и отказаться от дальнейшего оказания услуги, если клиент не сотрудничает с FlightClaims OÜ в должном объёме и это оказывает влияние на производство, а также если клиент безосновательно проявляет к FlightClaims OÜ или его работнику неуважение, или если действия клиента могут нанести вред репутации FlightClaims OÜ;
46. отказаться в любой момент от договора, если в ходе оказания услуги FlightClaims OÜ придёт к мнению, что дальнейшее оказание услуги будет являться бесперспективным по любой из причин;
47. в любой момент изменять и/или дополнять условия пользованияв соответствии с пунктом 69.

Обязанности FlightClaims OÜ

FlightClaims OÜ обязуется:
48. не игнорировать своих клиентов, а также уважать их права;
49. при поступлении компенсации клиента на расчётный счёт FlightClaims OÜ сделать клиенту банковский перевод в течение 48 часов в соответствии с договором, если клиент своевременно предоставил FlightClaims OÜ корректные и все необходимые для соответствующего перевода данные;
50.
не разглашать личные данные клиента и не передавать содержащие их документы третьим лицам и общественности, иными словами, всем, кто не имеет отношения к производству, требованию и заявке клиента за исключением случаев, когда соответствующая необходимость или обязанность исходит из закона (основные примеры случаев приведены в пункте 63);
51удалить заявку и всю переписку с клиентом вместе со всеми переданными FlightClaims OÜ документами, содержащими персональные данные, в течение 30 календарных дней с момента окончания договора, если клиент не потребовал сделать это сразу или в течение более короткого срока (за исключением тех документов и данных, которые необходимо сохранить);
52.
удалить в течение разумного времени заявку и всю переписку с потенциальным клиентом вместе со всеми переданными документами, содержащими персональные данные, по прошествии 30 календарных дней после отправки ему последнего э-письма, если у FlightClaims OÜ есть основания полагать, что договор не будет заключён;
53. всегда действовать в соответствии с принципом добросовестности.

Расторжение договора
 
54. Клиент может расторгнуть договор в случае, если FlightClaims OÜ грубо нарушил условия договора, а также в случае, если по делу клиента никак не удалось продвинуться в течение шести месяцев с момента предъявления компенсационного требования. В таких случаях для расторжения договора клиенту необходимо направить FlightClaims OÜ соответствующее письменное заявление в свободной форме по э-почте.
55. Соглашаясь с данными условиями пользования, то есть после передачи подписанной доверенности FlightClaims OÜ, клиент даёт FlightClaims OÜ согласие касательно начала оказания услуги. Исходя из этого клиент теряет право в соответствии пунктом 1 части 3 статьи 47 закона о Долговом праве отказаться от договора, если FlightClaims OÜ предъявил компенсационное требование до получения заявления клиента об отказе от договора. Таким образом FlightClaims OÜ сделал со своей стороны потенциально всё необходимое, чтобы требование клиента было сразу удовлетворено авиакомпанией. У клиента сохраняется право отказаться от договора в течение 14 календарных дней с момента заключения договора без объяснения причин, если FlightClaims OÜ получил от клиента заявление об отказе от договора до предъявления требования.
56. FlightClaims OÜ может расторгнуть договор с клиентом на основаниях, перечисленных в пунктах 45 и 46 условий пользования, также в случае, если клиент грубо нарушил условия договора.

Завершение договора

Договор считается завершённым:
57. при поступлении компенсации клиента на расчётный счёт FlightClaims OÜ с момента, когда FlightClaims OÜ перевёл в соответствии с заключённым договором надлежащую денежную сумму на банковский счёт, предоставленный клиентом;
58. при поступлении компенсации клиента напрямую от авиакомпании на предоставленный им расчётный счёт с момента, когда клиент полностью оплатил выставленный ему корректный счёт FlightClaims OÜ, включая полную оплату издержки, если таковая возникла;
59. если в ходе производства выяснится, что у клиента отсутствует право на компенсацию или же станет ясно, что компенсацию не удастся востребовать по каким-либо другим причинам. Договор считается завершенным с момента отправки соответствующих разъяснений и, по необходимости, доказательств клиенту. Если после завершения договора авиакомпания всё-таки выплачивает компенсацию как результат предпринятых ранее FlightClaims OÜ действий, то в таком случае у FlightClaims OÜ сохраняется право получить оплату за оказанную клиенту услугу в соответствии с заключённым с ним ранее договором;
60. если FlightClaims OÜ или клиент расторгнул договор на правовых основаниях.

Ответственность

61. FlightClaims OÜ ответственнен перед клиентом только в случае, если FlightClaims OÜ причинил клиенту ущерб по своей вине. Максимальный размер ответственности ни в коем случае не превышает 50% от суммы компенсации, на которую у клиента есть право согласно постановлению.
62. Клиент отвечает полностью за весь ущерб, причинённый умышленно FlightClaims OÜ.

О личных данных

63. FlightClaims OÜ запрашивает от пассажира/клиента личные данные всегда исключительно в необходимом для оказания ему услуги объёме, обрабатывает их соответственно только с согласия самого пассажира/клиента и использует исключительно по назначению. Все переданные FlightClaims OÜ личные данные и содержащие их документы являются конфиденциальными и не подлежат разглашению третьим лицам и общественности, иными словами, всем, кто не имеет отношения к производству, требованию и заявке пассажира/клиента за исключением случаев, когда соответствующая необходимость или обязанность исходит из закона (например, часть личных данных, такие как имя и фамилия, адрес проживания и IBAN будет также известна бухгалтеру в случае достижения окончательного положительного результата по делу клиента; может быть разглашена работнику Налогово-таможенного департамента при проведении аудита; либо же в случае востребования с клиента долга за неоплаченный счёт его личные данные будут разглашены суду). FlightClaims OÜ не хранит в течение длительного времени личные данные обратившегося к нему пассажира/клиента и содержащие их документы без соответствующей необходимости.

Об авторских правах
 
64.  У Вас отсутствует какое-либо право копировать и/или использовать дизайнерские решения, логотип и другие связанные с авторскими правами или защищённые иными законами материалы, иными словами,всё то, что использует FlightClaimsOÜ на своём сайте lennunouded.ee, Facebook-странице lennunouded.ee и в ходе производственного процесса.

Заключительные постановления
 
65. К договору с клиентом применяются действующие законы Эстонского государства, прежде всего постановления законов о Долговом и Гражданском правах, а также релевантные правовые акты Европейского Союза (например, GDPR).
66. Споры сторон договора, возникшие на основании заключённого договора, решаются прежде всего в ходе переговоров. Если по итогам переговоров сторонам не удается достигнуть компромисса, то у сторон есть право обратится в суд. У клиента есть также возможность обратиться к эстонской комиссии по потребительским спорам.
67. FlightClaims OÜ может без оповещения ограничить или полностью закрыть доступ лицу на страницу lennunouded.ee, если оно грубо нарушает условия и/или угрожает каким-либо способом доступу страниц и/или их защищенности.
68. Если какое-то из условий пользования окажется ничтожным, это не означает недействительность остальных условий.
69. У FlightClaims OÜ есть право в любой момент изменять и/или дополнять условия пользования, опубликовывая обновлённую версию на сайте lennunouded.ee в соответствующем разделе. Для договоров, заключённых до публикации обновлённой версии, остаётся действительной предшествующая версия условий пользования за исключением случая, когда клиент согласился с обновлённой версией.