В каких случаях у авиапассажира есть право потребовать дополнительную компенсацию?

A) При задержке рейса у Вас есть право потребовать дополнительную компенсацию, если Ваш рейс прибыл в пункт назначения на три часа позже или более по сравнению с изначально запланированным временем прибытия (если Ваше путешествие состояло из одного прямого рейса).

Также у Вас есть право потребовать дополнительную компенсацию, если Ваше путешествие состояло из нескольких связанных между собой авиарейсов, и из-за задержки одного Вы не успели на стыковочный, и авиакомпания бесплатно предоставила Вам новый билет на альтернативный рейс или другой транспорт, и новое время прибытия в конечный пункт назначения отличалось на три часа или более.

Б) Если рейс отменили, и авиакомпания бесплатно предоставила Вам новый билет на альтернативный рейс, который, согласно графику, прибудет в Ваш конечный пункт назначения:
  • не менее чем на два часа позже (если Вас уведомили об отмене рейса менее чем за семь дней до запланированного времени вылета);
  • не менее чем на четыре часа позже (если Вас уведомили об отмене рейса за 7–14 дней до запланированного времени вылетa).
Также у Вас есть право потребовать дополнительную компенсацию в случае отмены рейса, если авиакомпания вовсе не предоставила Вам билет на новый рейс, либо, если Вы отказались от предложенного альтернативного рейса, так как его вылет пришлось бы ждать очень долго.

* При оповещении об отмене рейса более чем за 14 дней до запланированного времени вылета у пассажира отсутствует право на дополнительную компенсацию.

В) Если время вылета рейса перенесли на более поздний срок и Вас уведомили об этом:
  • менее чем за семь дней до изначально запланированного времени вылета, и новое время прибытия отличается от изначального более чем на два часа;
  • за 7–14 дней до изначально запланированного времени вылета,  и новое время прибытия отличается от изначального более чем на четыре часа.
* При оповещении об изменении в графике более чем за 14 дней до запланированного времени вылета у пассажира отсутствует право на дополнительную компенсацию.

Г) Если Вам отказали в посадке на борт вопреки Вашему желанию.

От чего зависит размер дополнительной компенсации?

Размер дополнительной компенсации зависит от расстояния между начальным и конечным пунктами назначения:

  • если расстояние не превышает 1500 км, то размер компенсации составляет 250 евро
  • если расстояние находится в пределах 1500 и 3500 км, то размер компенсации составляет 400 евро;
  • если расстояние превышает отметку в 3500 км, то пассажир может получить максимально возможную дополнительную компенсацию в размере 600 евро

*
 
В определённых случаях у авиакомпании есть право уменьшить наполовину сумму дополнительной компенсации. Также, за проблемный рейс, совершённый полностью в пределах ЕС, можно получить не более 400 евро компенсации, даже если расстояние превышает 3500 км. Например, за длительную задержку рейса TLL-TFS (Таллинн-Тенерифе) согласно закону можно получить не более 400 евро дополнительной компенсации, хотя расстояние между TLL и TFS составляет 4689 км по правильному методу вычисления.

При желании, расстояние между начальной точкой отправления и конечным пунктом прибытия можно узнать здесь. Промежуточные остановки в расчёт не берутся.

В каких случаях авиакомпания не обязана выплачивать дополнительную компенсацию?

У авиакомпании есть право отказать в выплате дополнительной компенсации в случае, если рейс был задержан или отменён по причине чрезвычайных обстоятельств. Такими обстоятельствами, в соответствии с постановлением ЕС 261/2004, считаются прежде всего забастовки (за исключением спонтанной и несогласованной забастовки сотрудников авиакомпании), непригодные для безопасного полета погодные условия, политическая нестабильность в регионе, ограничения, налагаемые центром управления пилотируемыми полётами, угрозы безопасности различного рода, природные бедствия, скрытые производственные дефекты самолёта, являющиеся заводским браком и т.п. Если же Вас не допустили на борт самолёта по причине проблем с проездными документами или же по соображениям безопасности, то в таких случаях дополнительная компенсация также не полагается.

На какие случаи постановление ЕС 261/2004 не распространяется?

Поскольку права авиапассажира зафиксированы в европейском постановлении, то в определённых случаях у пассажира отсутствует право требовать дополнительную компенсацию. Например, когда проблемным оказался рейс авиакомпании, зарегистрированной вне ЕС (например, авиарейс Аэрофлота), который вылетел или должен был вылететь из аэропорта, находящегося также вне ЕС (например, из аэропорта Шереметьево), и приземлился или должен был приземлиться в аэропорту, расположенном внутри ЕС или же за его пределами. Под ЕС понимается 28 государств, входящих в союз, плюс Норвегия, Исландия и Швейцария, а также Мадейра, Канарские и другие острова, которые принадлежат какому-нибудь государству, входящему в состав ЕС.
Задержка рейса
250-600 евро компенсации

Отмена рейса
250-600 евро компенсации

Отказ в посадке на борт
250-600 евро компенсации

Авиапассажиру на заметку


1. Перед путешествием стоит оформить соответствующую страховку. При её оформлении следует обязательно выбрать пункт срыва путешествия и, по желанию, страхование багажа. Оформление страховки не стоит откладывать на последний день. Страховка может выручить в случае, если закон не в силах помочь. Также полезно знать, что страховка и закон – разные вещи, которые не связаны между собой. В свою очередь это означает, что при возникновении проблем можно получить выгоду как от страховки, так и от закона.

2. Если желаете предъявить требование авиакомпании, то очень важно сохранить все проездные документы, cвязанные с Вашим случаем (подтверждение резервации рейса/э-билет, посадочный талон, бирку с багажа, переоформленное подтверждение резервации, новый посадочный талон).

3. Если Вы узнали о задержке или отмене рейса по прибытию в аэропорт или же во время нахождения в нём, то в таком случае следует найти представительство авиакомпании, которая ответственна за Ваш рейс, и потребовать:

3.1. выдать талон на питание, ценность которого зависит от длительности времени ожидания вылета рейса, а также, по необходимости, предоставить возможность сделать два бесплатных телефонных звонка или отправить два э-письма (если Вам придется дополнительно ждать вылета рейса два часа или более);

3.2. бесплатно перебронировать билеты до конечного пункта назначения если рейс отменили, из-за опоздания одного рейса Вы не успели на стыковочный, либо, если Вам отказали в посадке на борт по вине авиакомпании;

* Стыковочным  является  авиарейс,  который  забронирован  вместе  с  другим  авиарейсом  под  единым кодом бронирования авиакомпании (PNR). Если резервация была оформлена через посредника, то следует обратить внимание именно на PNR-код, а не на код резервации посредника. По PNR-коду можно понять, заключён ли единый договор о перевозке или же несколько отдельных, т.е. являются ли рейсы с юридической точки зрения связанными между собой. Если, к примеру, посредник забронировал для Вас два рейса разных авиакомпаний и PNR-код одинаковый, то рейсы являются связанными между собой.

Если по причине задержки одного рейса Вы не успеваете на стыковочный, то разумно будет согласится с предложенным альтернативным рейсом или же потребовать его предоставить. Если приобретёте новый билет за собственные деньги, то потеряете право потребовать дополнительную денежную компенсацию.

3.3.
бесплатно организовать ночлег и трансфер от аэропорта и обратно (если сильно задержанный или новый предложенный авиарейс вылетит только утром следующего дня или позже);

3.4.
 выдать письменное подтверждение о случившемся, в котором, помимо других данных, также должна быть указана соответствующая причина (причину полезно знать, так как от её характера зависит Ваше право на получение дополнительной компенсации);

При возникновении проблем с багажом (повреждение, утеря или задержка) следует незамедлительно составить письменный рапорт. Требование относительно повреждённого багажа необходимо предъявить авиакомпании в течение семи, а в случае его утери или задержки – в течение 21 дня. К требованию, помимо рапорта, необходимо прикрепить посадочный талон, бирку с багажа (если имеется), всевозможные уместные чеки и фотографии. Перед сдачей багажа можно на всякий случай сделать пару качественных фотографий чемодана.