КОМПЕНСАЦИЯ ЗА ОТМЕНУ РЕЙСА – узнай, когда у тебя есть право на авиакомпенсацию

Отмена рейса

При отмене рейса для получения авиакомпенсации решающим является то, когда Вас уведомили об изменении.

Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004, право на компенсацию зависит от времени уведомления об отмене (ст. 5 (1) (c)):

• Более чем за 14 дней до вылета — компенсация не выплачивается.
• От 7 до 14 дней до вылета — компенсация не выплачивается, если предложенный новый рейс вылетает не более чем на 2 часа раньше и прибывает в Ваш конечный пункт назначения не более чем на 4 часа позже по сравнению с первоначальным расписанием.
• Менее чем за 7 дней до вылета или без уведомления — компенсация не выплачивается, если предложенный новый рейс вылетает не более чем на 1 час раньше и прибывает в Ваш конечный пункт назначения не более чем на 2 часа позже по сравнению с исходным временем.

Если предложенный заменяющий рейс также задерживается или отменяется, пассажир может иметь право на вторую компенсацию в той же сумме. Каждое новое соглашение о перевозке оценивается отдельно в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004. См. решение по делу C-832/18 (Finnair).

Если самолёт взлетел, но вернулся в аэропорт или сел в другом аэропорту, чем было запланировано, это считается отменой рейса. Однако если рейс всё же был выполнен позже тем же самолётом, ситуация рассматривается как задержка рейса, а не как отмена.

Важная судебная практика: если рейс перенесён на более чем 1 час раньше, это, как правило, рассматривается как отмена (C-263/20). Перенос рейса на более позднее время сам по себе не считается отменой — обычно это оценивается как задержка, за исключением случаев, когда первоначальный рейс был отменён и пассажира пересадили на другой рейс (в этом случае применяется порядок, как при отмене).

Сфера применения Регламента 261/2004 (общее резюме): регламент распространяется на все рейсы, вылетающие из ЕС независимо от авиаперевозчика, а также на рейсы, прибывающие в ЕС, если перевозчик является авиакомпанией ЕС.

Стандартные суммы компенсации составляют 250 € / 400 € / 600 €  и зависят от общей протяжённости маршрута (статья 7). Промежуточные остановки не влияют на расчёт расстояния.

Исключительные обстоятельства: компенсация не выплачивается, если авиаперевозчик докажет, что отмена рейса была вызвана чрезвычайными обстоятельствами и что он предпринял все разумные меры для предотвращения последствий (ст. 5, п. 3), включая организацию максимально раннего заменяющего рейса.

• Внутри ЕС (например, Таллин – Прага) — рейс был отменён, и Вам не предложили бесплатно новый рейс, который вылетел бы ≤1 час раньше и прибыл ≤2 часа позже — право на компенсацию 250 € (протяжённость маршрута < 1500 км).
  
• ЕС → третья страна (например, Таллин – Анталья) — рейс был отменён, и Вам не предложили бесплатно новый рейс, который вылетел бы ≤1 час раньше и прибыл ≤2 часа позже — право на компенсацию 400 € (протяжённость маршрута 1500–3500 км).
  
• Третья страна → ЕС с перевозчиком из ЕС (например, Нью-Йорк – Хельсинки) — рейс был отменён, и Вам не предложили бесплатно новый рейс, который вылетел бы ≤1 час раньше и прибыл ≤2 часа позже — право на компенсацию 600 € (протяжённость маршрута > 3500 км и пересекает границы ЕС).

Под единым договором воздушной перевозки понимается бронирование в одном направлении, состоящее из нескольких рейсов, для которых используется один и тот же код PNR или номер электронного билета. Рейсы, относящиеся к такому договору, считаются взаимосвязанными, и каждый последующий рейс является стыковочным.

PNR (Passenger Name Record) — это уникальная запись в системе бронирования авиакомпании или туристического агентства, содержащая информацию о поездке пассажира(ов). Каждый PNR имеет уникальный шестизначный код (комбинация букв и/или цифр), который также называется кодом бронирования или booking reference number.

Авиаперелёты, купленные через посредников

Если Вы приобрели билет через посредника (например, Kiwi, MyTrip и др.), в одном заказе может быть несколько отдельных договоров перевозки. Это означает, что рейсы юридически не связаны между собой. Если такой связи нет, значит, у Вас заключено несколько независимых договоров воздушной перевозки, и каждый рейс рассматривается как отдельное авиапутешествие.

Всегда проверяйте свой код бронирования и номер электронного билета: если они совпадают для всех рейсов — речь идёт об одном договоре перевозки. Если они различаются — это отдельные авиапутешествия, которые рассматриваются отдельно.

Почему это важно?
При подаче требования о компенсации код PNR и номер электронного билета определяют, рассматриваются ли Ваши рейсы как одно или несколько путешествий. Это напрямую влияет на размер компенсации и на право её получения.

Не уверены, имеете ли Вы право на авиакомпенсацию за отмену рейса или хотите получить профессиональную помощь?

Заполните короткую форму за 2–3 минуты, и мы бесплатно проведём предварительный анализ Вашей ситуации.