Задержка рейса
Чтобы получить авиакомпенсацию за задержку рейса, пассажир должен прибыть в пункт назначения с опозданием не менее чем на три часа по сравнению с запланированным временем прибытия.
Если речь идёт об одиночном рейсе, то он должен прибыть в пункт назначения ≥ 3 часа позже, чем было запланировано. Если же авиапутешествие состоит из нескольких стыковочных рейсов, оформленных по единому договору перевозки, и задержка произошла на первом сегменте, из-за чего пассажир пропустил пересадку, право на компенсацию возникает, если пассажир согласился на предложенный ему альтернативный рейс, на котором он прибыл в конечный пункт назначения ≥ 3 часа позже.
Если предложенный альтернативный рейс также задерживается или отменяется, пассажир может иметь право на вторую компенсацию в том же размере. Каждое новое нарушение договора перевозки оценивается отдельно в соответствии с Регламентом ЕС № 261/2004. См. дело C-832/18 (Finnair).
Важно знать: временем прибытия рейса считается момент, когда открывают хотя бы одну дверь самолёта с целью разрешить пассажирам покинуть борт. Это подтверждено решением Европейского суда по делу C-452/13, которое определяет точный момент «прибытия» для расчёта компенсации за задержку рейса.
Сфера применения Регламента 261/2004 (общее резюме): регламент распространяется на все рейсы, вылетающие из ЕС независимо от авиаперевозчика, а также на рейсы, прибывающие в ЕС, если перевозчик является авиакомпанией ЕС.
Стандартные суммы компенсации составляют 250 € / 400 € / 600 € и зависят от общей протяжённости маршрута (статья 7). Промежуточные остановки не влияют на расчёт расстояния.
Исключительные обстоятельства: компенсация не выплачивается, если авиаперевозчик докажет, что отмена рейса была вызвана чрезвычайными обстоятельствами и что он предпринял все разумные меры для предотвращения последствий (ст. 5, п. 3), включая организацию максимально раннего заменяющего рейса.
Распространённые примеры задержки рейсов
Одиночные рейсы
- Рейс внутри ЕС (например, Таллин – Рига) прибыл в пункт назначения с опозданием ≥ 3 часа — право на компенсацию 250 € (протяжённость маршрута < 1500 км).
- Рейс ЕС → третья страна (например, Таллин – Анталия) прибыл в пункт назначения с опозданием ≥ 3 часа — право на компенсацию 400 € (протяжённость маршрута 1500–3500 км).
- Третья страна → ЕС (европейский перевозчик) (например, Хургада – Таллин) прибыл в пункт назначения с опозданием ≥ 3 часа — право на компенсацию 600 € (протяжённость маршрута > 3500 км и пересекает границы ЕС).
Стыковочные рейсы
- Если авиапутешествие состояло из двух рейсов, объединённых в один договор о перевозке по единому бронированию (PNR), например Таллин – Хельсинки – Нью-Йорк (общая протяжённость маршрута 6 669 км, ЕС → третья страна), и первый рейс задержался настолько, что пассажир пропустил стыковку и прибыл в конечный пункт назначения на предоставленном альтернативном рейсе, который был осуществлён по расписанию, с опозданием ≥ 3 часа, пассажир имеет право на компенсацию 600 € (протяжённость маршрута > 3500 км и пересекает границы ЕС).
- На этом же примере право на компенсацию также возникает, если первый рейс прошёл по расписанию, но задержался стыковочный рейс, в результате чего пассажир прибыл в конечный пункт назначения ≥ 3 часа позже.
Особый случай: самолёт взлетел и вернулся в аэропорт
Если самолёт взлетел, но вернулся обратно в аэропорт, и рейс позже всё же состоялся на том же самолёте, к такому случаю применяются положения о задержке рейса в соответствии с Регламентом ЕС № 261/2004.
Важно знать
Единый договор перевозки и код PNR
Под единым договором воздушной перевозки понимается бронирование в одном направлении, состоящее из нескольких рейсов, для которых используется один и тот же код PNR или номер электронного билета. Рейсы, относящиеся к такому договору, считаются взаимосвязанными, и каждый последующий рейс является стыковочным.
Например, авиапутешествие, состоящее из двух рейсов Lufthansa — Таллин – Франкфурт и Франкфурт – Дубай — с единым кодом PNR WN7J9Z рассматривается как один договор воздушной перевозки и как одно авиапутешествие, где второй рейс является стыковочным.
PNR (Passenger Name Record) — это уникальная запись в системе бронирования авиакомпании или туристического агентства, содержащая информацию о поездке пассажира(ов). Каждый PNR имеет уникальный шестизначный код (комбинация букв и/или цифр), который также называется кодом бронирования или booking reference number.
Авиаперелёты, купленные через посредников
Если Вы приобрели билет через посредника (например, Kiwi, MyTrip и др.), в одном заказе может быть несколько отдельных договоров перевозки. Это означает, что рейсы юридически не связаны между собой. Если такой связи нет, значит, у Вас заключено несколько независимых договоров воздушной перевозки, и каждый рейс рассматривается как отдельное авиапутешествие.
Всегда проверяйте свой код бронирования и номер электронного билета: если они совпадают для всех рейсов — речь идёт об одном договоре перевозки. Если они различаются — это отдельные авиапутешествия, которые рассматриваются отдельно.
Почему это важно?
При подаче требования о компенсации код PNR и номер электронного билета определяют,
рассматриваются ли Ваши рейсы как одно или несколько путешествий.
Это напрямую влияет на размер компенсации и на право её получения.
Не уверены, имеете ли Вы право на авиакомпенсацию за задержку рейса или хотите получить профессиональную помощь?
Заполните короткую форму за 2–3 минуты, и мы бесплатно проведём предварительный анализ Вашей ситуации.
Страница была обновлена 28.10.2025